班組管理是企業(yè)最基本的管理，也是企業(yè)作為生產(chǎn)單位的最重要管理階段。班組管理的質(zhì)量直接涉及到我局指標(biāo)完成、生產(chǎn)成本的大小和安全生產(chǎn)等問提，而這一切又直接與企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起。因此，班組管理的方式一直是企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。 根據(jù)觀察，發(fā)現(xiàn)員工的思想情緒對(duì)班組管理有很大的影響。因此，充分發(fā)揮員工情緒在班組管理中的積極作用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服消極情緒所造成的管理過程中的內(nèi)耗，是搞好班組管理的一個(gè)重要課題。

一、必須充分重視員工情緒在班組管理中的作用

    管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動(dòng)。它的目的就是為了達(dá)到管理目標(biāo)的優(yōu)化。很多基層管理人員只注重工作責(zé)任的分配，而很少去注意員工情緒上的微妙變化，結(jié)果造成了員工的消極怠工或窩工，使本來需要迅速解決的問題不能及時(shí)解決，需要短時(shí)間內(nèi)完成的工作卻長(zhǎng)時(shí)間完成不了。更有甚者，有些員工會(huì)直接與管理人員發(fā)生頂撞，抗拒班組管理工作的統(tǒng)一安排，成為班組管理中的阻力。班組的管理是面對(duì)面的直接指揮，無論是班長(zhǎng)指揮員工，還是師傅指揮徒弟，它都與宏觀的間接指揮有許多不同。班組管理不僅是一個(gè)具體的責(zé)任分配問題，而且還是一個(gè)情感的轉(zhuǎn)移和傳遞過程，不考慮被指揮者的情緒動(dòng)態(tài)，只會(huì)使班組的管理者陷入一種盲目的被動(dòng)狀態(tài)。不難想象，一個(gè)在班組管理過程中天天扯皮、鬧別擔(dān)的班組是怎樣一個(gè)班組;更不難想象，一個(gè)天天有班員與其鬧矛盾的班長(zhǎng)怎么能順利地開展工作。情緒的變化是個(gè)人的事，但一旦走進(jìn)班組的工作就不是一個(gè)人的事了，它直接聯(lián)系著每個(gè)班員的心理狀態(tài)。所以，作為一個(gè)基層的管理人員，必須時(shí)刻注意這種管理過程中員工情緒的微妙變化，用正確的方法，相應(yīng)的對(duì)策，靈活地處理這種管理過程中的潛在危機(jī)，保證每天具體管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、員工的情緒狀況應(yīng)該成為班組安排不同崗位工作和崗位協(xié)作的基礎(chǔ)

    管理就是為了實(shí)現(xiàn)工作的效率化，同時(shí)又是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。班組管理活動(dòng)的效果和質(zhì)量既取決于管理者，又取決于班組成員。而對(duì)于班組成員而言，工作的效率和積極性主要看他的精神力量對(duì)他自己的促進(jìn)作用。在這個(gè)過程中，能否充分利用他情緒的作用力量，就成了每次具體管理活動(dòng)的關(guān)鍵。每個(gè)班組成員都是一個(gè)社會(huì)人，他總會(huì)隨著環(huán)境的改變自覺地或不自覺地調(diào)整自己的社會(huì)角色。他的這個(gè)社會(huì)角色的改變是通過自己的行為來表現(xiàn)的，而不是通過自己的思想和情緒表現(xiàn)出來的。人的行為可以通過環(huán)境的改變而馬上改變自己的行為，但人的思想情緒不會(huì)隨環(huán)境的變化而馬上改變，固然環(huán)境在某種程度上可以改變情緒。有時(shí)一個(gè)人會(huì)將家庭中的情緒帶到工作中，有時(shí)他也會(huì)將工作中的情緒帶到家庭中。一方面人適應(yīng)著環(huán)境的變化，另一方面，環(huán)境也改變著人的思想情緒。班組每次管理任務(wù)的分配便在無形中設(shè)置了一個(gè)不同子家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的班組工作環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境和具體的崗位分配與崗位協(xié)作是聯(lián)系在一起的。當(dāng)一個(gè)班員情緒極度低落、思想極度麻痹的時(shí)候，絕對(duì)不能讓他在危險(xiǎn)的崗位上，否則，他會(huì)因工作壓力而情緒繼續(xù)惡化，一是工作沒有責(zé)任心，二是可能會(huì)因?yàn)槁楸远�誤操作，安全生產(chǎn)沒有保證。我局的大小生產(chǎn)事故可以說有不少都是因?yàn)榍榫w作用下的誤操作造成的。如果有這種情況，可以考慮在具體的管理活動(dòng)中把他安置在一個(gè)平時(shí)與他關(guān)系密切的班員的協(xié)作崗位上，使他有一種歸屬感從而使他的情緒向積極方向轉(zhuǎn)化。同樣的道理，對(duì)一個(gè)充滿進(jìn)取精神狀態(tài)的班組成員而言，可以適當(dāng)委以他責(zé)任心比較大的崗位上，這既適應(yīng)了班組技術(shù)培養(yǎng)的要求，又讓被管理者有一種成就感，從而調(diào)動(dòng)了他的能動(dòng)性�，F(xiàn)在的班組管理，大部分是按技能來固定崗位，這有它技術(shù)性的原因，但班組成員的情緒因素沒有充分子以考慮。應(yīng)該在技術(shù)性條件許可的情況下，充分重視班員情緒動(dòng)態(tài)對(duì)班組管理的積極影響，發(fā)揮出他們的主動(dòng)性和積極性。

三、針對(duì)員工情緒的動(dòng)態(tài)變化采取適當(dāng)?shù)募��?lì)機(jī)制

    班組的管理目標(biāo)要及時(shí)、高質(zhì)量地完成主要要靠班組成員的積極性來完成。激勵(lì)是保持班組成員活力、積極性和能動(dòng)性的重要手段。激勵(lì)能否奏效，主要看激勵(lì)的方法和手段是否滿足了班組成員那種內(nèi)心認(rèn)為應(yīng)該得到的需要。班組成員對(duì)需要追求的心理活動(dòng)直接在他平時(shí)的情緒中流露，并在行為上表現(xiàn)出來，這就需要理人員要針對(duì)不同個(gè)人的情緒流露所表現(xiàn)出來的心理狀態(tài)采取相應(yīng)的激勵(lì)方法和手段，使班組成員的能動(dòng)性充分地發(fā)動(dòng)起來。班組激勵(lì)的方法和手段要采取原則性和藝術(shù)性相結(jié)合的辦法。如有的班組成員在交接班會(huì)上流露出對(duì)工作的失落情緒，班長(zhǎng)可以用一種含而不露的對(duì)他前一段時(shí)間工作成績(jī)予以肯定的方法來激勵(lì)他的工作熱情;也可以用小額獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的方式來肯定他的成績(jī);還可以用兼有鼓勵(lì)和批評(píng)的雙關(guān)語(yǔ)來對(duì)他予以提醒。這種正面的激勵(lì)是有針對(duì)性的，對(duì)那些工作有熱忱、有事業(yè)心的班組成員比較奏效。有些班組成員有時(shí)對(duì)這種激勵(lì)司空見慣，那么也可以用一種反激勵(lì)的方式刺激他的自尊心，使他產(chǎn)生一種不服氣的逆反心理，從而也可以調(diào)動(dòng)他的工作積極性。一個(gè)班組幾個(gè)人，朝夕相處，作為一個(gè)班組的管理人員應(yīng)對(duì)每個(gè)人的情緒、性格有個(gè)全面的了解，針對(duì)他性格及情緒波動(dòng)的變化采取相應(yīng)的靈活的激勵(lì)方法，提高每個(gè)班組成員的積極性，使班組永葆活力。

四、樹立管理原則的權(quán)威性，讓班組成員的情緒服從于集體利益

    重視班組成員的情緒動(dòng)態(tài)在班組管理活動(dòng)中的作用。并不是為了遷就每個(gè)班組成員，使管理原則在個(gè)人情緒面前讓路。管理 過程中重視班組成員的情緒作用是管理原 則在管理過程中的靈活性運(yùn)用，而并不是放棄管理的原則性。尊重班組員工的個(gè)人情緒 不是以損害管理原則的權(quán)威和班組的集體 利益為代價(jià)。對(duì)于那些嚴(yán)重情緒化以致?lián)p害 班組集體利益的行為，不論當(dāng)時(shí)的具體情況 怎樣，都必須按管理原則辦事。班組是一個(gè) 小集體，沒有整體利益原則，必將會(huì)使班組 的管理活動(dòng)處于失控狀態(tài)。所以，樹立管理 原則的權(quán)威性是首要的。尊重班組成員的情 緒動(dòng)態(tài)在管理活動(dòng)中的作用，最根本的出發(fā) 點(diǎn)也就是為了保證管理原則的最完美實(shí)現(xiàn)。

五、加強(qiáng)班組文化建設(shè)，提高班組成員素質(zhì)

    人不是機(jī)器，班組每個(gè)成員在平時(shí)的生活和工作中不可能沒有情緒的變化，也不可能沒有對(duì)工作態(tài)度的改變。要強(qiáng)制消除班組 成員情緒對(duì)工作的影響是一種不合人之常 情的主觀主義。解鈴還須系鈴人。班組成員 個(gè)人情緒的產(chǎn)生是班組成員在生活和工作 中形成的，排除個(gè)人情緒對(duì)班組管理過程的影響，主要要看情緒者個(gè)人把個(gè)人情緒放在什么位置，他的這種觀念也直接會(huì)在他的具體工作行為中體現(xiàn)出來。如果他把個(gè)人的情 緒看得高于班組集體意志，那么他就會(huì)自覺或不自覺地在班組管理中制造阻力;如果他把整體利益放在第一位：他就會(huì)把個(gè)人情緒放棄，服從于班組的整體利益，那么他就會(huì)在工作中能動(dòng)地排除情緒對(duì)他工作的干擾，自覺地服從班組整體統(tǒng)一的管理過程;能做到這些的人是一個(gè)文化素質(zhì)和思想境界都比較高的人。所以，排除情緒對(duì)班組管理的 影響，最根本的方法還在于加強(qiáng)班組文化建平時(shí)應(yīng)該多加強(qiáng)溝通，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，將班組成員的思想意識(shí)統(tǒng)一到整體利益的高度上來，形成班組的凝聚力，形成一種進(jìn)取樂觀、相互愛護(hù)、榮辱與共的班組環(huán)境。班組成員在集體的關(guān)懷和照顧下，在同事精神境界的感染下，就有一種集體的依賴感和可靠感，就會(huì)自覺地放棄個(gè)人情緒與班組統(tǒng)一管理活動(dòng)的對(duì)抗。